我們衷心希望您對BY GINNY產品和購買過程感到滿意。如果您發現我們產品質量有問題，您可以在購買日起7天內以電郵聯繫byginny.skincare@gmail.com申請換貨。
1. 每件貨品我們寄出前都會仔細檢查及包裝，以確保運輸過程中之安全。如產品品質出現問題（如產品有明顯損毁）請在收到貨品48小時內聯絡我們並傳送有關產品出現問題的相片，我們會根據情況可能作出退換貨安排，換貨只限於同款同顏色產品。
2.任何天然成份均有致敏風險，如果您有敏感肌膚或曾出現過敏反應，使用產品前，建議先於手臂內側進行測試。縱使我們所選材均以天然材料為原則， 可惜成分再溫和天然也無法保證每位顧客用後都適合，某部分人士仍有機會對某種天然成分過敏。如您收到商品後不幸發現對產品出現過敏反應，請立即 停用產品，並於7天內拍照給我們，我們會了解您的狀況後再協助您換貨，相關貨品一律不接受退款。
3. 請於收到確認換貨訊息7天內，客人可選擇於指定門市即時換貨或經由順豐速遞將貨品連同收據一併自行寄回指定地址。我們將在收到產品並進行檢查後，確認無誤後便可換取另一件貨品。如果是因為產品存在質量問題或是我們的失誤，我們將為您支付換貨的運費。如果是因為客戶個人原因（例如用後敏感等），則運費需要由客户承擔。
4.以下情況下的產品不適用退換貨政策：
- 對於產品質量及引起敏感以外的問題，例如產品未能符合客人個人喜好或用後效果未如理想，一律不接受退換貨。
-線下實體店購買的貨品不能經官方網上商店換貨。
- 遺失購買時的電子或實體發票。
- 超過退換貨期限的貨品。
5.如客人選用郵寄方式退貨，我們收到退回產品確認無誤後，將於5個工作天內安排換貨。
如有任何問題或疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。如有任何爭議，BY GINNY COMPANY LIMITED 將保留最終決定權。
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